锚定联络云生态，领航企业数字化转型新征程 —— 青牛软件全景解析

 

一、品牌积淀：二十载砥砺，从行业拓荒者到生态领航者

2001 年，中国呼叫中心行业正处于起步探索阶段，青牛软件应运而生，成为国内首批国产 CTI、IVR 呼叫中心系统供应商。与传统硬件导向的服务商不同，青牛软件极具前瞻性地率先提出企业云服务理念，坚定践行 SaaS 模式，彻底打破了行业对本地部署的依赖桎梏，成为推动中国企业联络方式数字化变革的拓荒者。

2017 年，青牛软件迎来发展史上的关键转折点 —— 中国移动战略注资并成为其第二大股东。这一深度合作不仅为青牛软件注入了强劲的资本动力，更使其成功融入中国移动 5G + 生态圈，一跃成为政企市场数字化转型的核心引擎。借助中国移动的优质网络资源、广泛渠道覆盖与深厚政企资源，青牛软件加速布局 5G + 智慧联络、AI + 行业应用等前沿领域，实现了从 “单一系统供应商” 到 “全场景云服务解决方案提供商” 的战略升级。2019 年，北京青牛技术股份有限公司正式成立，标志着企业发展迈入规范化、规模化、高质量发展的全新阶段。

二十余载风雨兼程，青牛软件的发展轨迹始终与行业发展趋势同频共振、同向而行：

2004 年，率先构建大中型企业 SaaS 云服务模式，搭建起全国首个覆盖广泛的云联络中心平台，开启行业云服务新篇章；

2006 年，平安保险正式入驻，成功开创保险行业 “云平台 + 新渠道” 的创新营销范式，此后人保、太保、阳光保险等一众头部保险企业纷纷慕名而来，达成深度合作；

2009 年，业务版图成功拓展至银行业，交通银行信用卡中心、交总行线上客户中心、华润银行等知名金融机构相继成为合作伙伴，开启金融行业联络云服务布局；

2010 年，率先推出大数据技术服务，将数据洞察深度融入营销全流程，助力企业实现精准客户触达与高效转化；

2015 年，重磅发布 AI 智能化服务，文本语音机器人、智能质检等核心功能成功落地，正式开启联络服务智能化新时代；

2016 年，打造全球领先的智慧营销云服务，为交通银行量身构建银行业规模最大的智慧营销平台，树立行业标杆典范；

如今，青牛软件已稳稳占据中国企业联络云服务市场领军地位，累计沉淀 20 年深厚行业经验，每年服务 5 亿 C 端用户，为 1000 多家大中型企业及数百万家中小企业提供坚实支撑，每年助力客户创造数千亿元现金流，成为行业内公认的 “联络云服务领航者”。

二、核心布局：产品生态 + 资源协同，构筑全场景服务体系

（一）全行业渗透，产品精准适配多元需求

青牛软件以 “联络云” 为核心构建产品体系，业务辐射金融、电信、政府、制造、互联网、生活服务六大核心行业，形成 “全域联络能力 + 全场景视频能力 + 全流程智能体系” 三大产品支柱，全方位满足企业多元需求：

全域联络能力：涵盖多媒体客服平台、多媒体营销平台两大核心模块，全面支持语音、SMS、IM、Mail、社交等全渠道交互模式，可充分满足企业客服咨询应答、产品营销推广、客户定期回访等多样化业务需求；

全场景视频能力：提供视频点播、直播、会话面签、远程培训等丰富服务，完美适配保险面签、银行远程业务办理、企业内部跨区域培训等场景，有效打破时空限制，提升业务办理效率；

全流程智能体系：深度集成文本语音机器人、质检话术提示、知识图谱分析等核心功能，实现客户咨询自动应答、通话质检智能分析、客户需求精准洞察，大幅降低企业人工运营成本。

针对不同行业的个性化、差异化需求，青牛软件量身打造定制化解决方案：为金融行业提供智能风控、精准营销等专属服务；为保险行业搭建电销云平台、用户迁移系统等核心工具；为电信行业提供宽带、流量相关的客服支撑与营销赋能；为政府部门构建高效便捷的政务咨询通道，实现 “一站式” 便民服务，提升政务服务质量。

（二）资源深度协同，依托运营商优势构建核心壁垒

作为中国移动 5G + 生态圈的核心成员，青牛软件与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商达成全方位、深层次的战略合作，构筑起难以复制的核心资源优势：

联络类合作：提供基于 SaaS 模式的全流程联络解决方案，涵盖客服系统、电销系统、质检系统、外包商管理系统等核心模块，实现联络业务一体化、全流程管控；

视频类合作：覆盖视频会议、视频通话、视频培训、主播导播、弹幕打赏、问答互动、视频直播、视频点播等全场景视频服务，完美适配企业营销推广与内部协作沟通需求；

资源类合作：拥有全国范围内的电话通道、短信通道、智能名片、总机服务、本地专线、跨省专线、统包流量、定向流量等丰富资源，支持全国各地市外呼显示及回呼功能，充分满足企业跨区域业务拓展需求；

数据类合作：作为三大运营商指定的合规数据使用合作伙伴，可提供精准营销、三要素验真、数据核查、信息修复等合规数据服务，助力企业在合规前提下实现精准获客。

此外，青牛软件的云平台同步接入十几个运营商的中继线路与全国 IMS 线路，通过多运营商互为备份的机制，确保通信服务稳定可靠，即便单一线路出现故障，也能实现无缝切换，保障企业业务持续顺畅运行，不受影响。

三、功能亮点：技术赋能，打造智能高效的联络新体验

（一）外呼能力：精准适配，驱动外呼效能倍增

青牛软件的外呼系统全面覆盖手动外呼、自动外呼、机器人外呼三种核心模式，其中预测外呼功能堪称行业标杆之作：每 3 秒动态调整一次外呼速度，实时获取坐席空闲状态与排队情况，基于最新 500 条数据自动优化接通率，通过专业统计模型预测挂断数量，并结合波动系数动态调整外呼策略，大幅提升坐席工作效率。相关数据显示，采用预测外呼功能后，企业坐席平均通话时长提升 30% 以上，无效等待时间减少 40%，运营成本得到显著降低。

（二）多渠道接入 + 智能路由，极致优化客户交互体验

全面支持电话、短信、邮件、IM、微信、视频等全渠道接入，所有客户咨询请求统一进入排队路由系统，结合 12 种灵活多样的路由策略（包括按坐席技能级别高低优先、按坐席最长等待时间优先、按客户主叫就近等），实现客户需求与坐席能力的精准匹配。例如，高价值客户可优先接入资深坐席，本地客户可分配至就近区域坐席，确保客户咨询 “快速响应、精准解答”，大幅提升客户满意度与体验感。

（三）可视化配置 + 全流程管控，大幅降低企业操作门槛

可视化 IVR 配置：采用可视化拖拽式操作设计，支持可编程功能与第三方对接，集成 ASR、TTS 技术，企业无需专业技术人员，即可快速搭建个性化 IVR 流程，实现 “话费查询”“业务办理”“人工转接” 等自动化服务；

全流程运营管控：提供完善的录音管理、实时监控、多维度报表功能。录音可实现查询、调听、批量下载，满足合规审计需求；监控系统覆盖整体运营、坐席状态、技能组效率、排队情况、会话明细等全维度，支持数据 API 接口导出；报表系统包含坐席统计、呼叫话务、满意度、留言明细等丰富维度，支持自定义配置，为企业决策提供全面、精准的数据支撑；

开放接口体系：适配 B/S、C/S 等多种开发模式，支持坐席管理、数据互通、业务对接等功能集成，企业可轻松将青牛软件的联络能力嵌入自有 CRM、ERP 系统，实现业务流程无缝衔接，提升整体运营效率。

四、行业案例：标杆引领，彰显全场景解决方案价值

（一）保险行业：服务 80% 头部企业，助力规模化高效运营

青牛软件的 SaaS 服务覆盖全国 80% 的保险公司，头部 Top10 险企全部纳入服务体系，总坐席量超 6 万席：

平安保险：2006 年正式入驻后，坐席规模从最初的 150 席持续扩容，2019 年已达 21000 席，职场分散于上海、成都、西安、沈阳、广州等多个城市，青牛软件成功实现监控、统计、录音、配置数据的统一管理。在车险用户迁移项目中，通过 AI 外呼提示用户领取优惠券，完成号码回收与平安 APP 注册，首轮接通率达 49.7%，二轮接通率提升至 57.7%，号码补全率 16.7%，成功实现用户资产回收与沉淀；

中国大地保险：2015 年上线电销坐席，2016 年推出二促模式，坐席规模从 3000 席快速增长至 10000 + 席，覆盖续保、新零售、小消等多个业务板块。青牛软件提供从运营商资源对接、职场落地到远程视频培训的全流程服务，实现线上销售与本地化服务高效协同，既显著提升了销售业绩，又充分满足了监管要求。

（二）银行行业：深度绑定合作，赋能金融业务数字化转型

交通银行：2010 年开启合作之旅，坐席规模从最初的 200 席稳步扩展至 12000 + 席，业务覆盖催收、客服、市场、银保等多个部门，涵盖贷款、分期、催收等多元业务。其 AI 外呼系统最大并发量达 4000 线，支持惠民贷推广、睡眠户理财激活、新户促活等多场景应用，通过可视化话术设计实现 T+0 话术上线，业务敏感数据隔离保障合规运营，大幅提升了营销转化率；

微众银行：2018 年采用青牛 CCOD 解决方案，有效解决催收部门外呼效率低、管理成本高的痛点问题；2019 年进一步上线智能外呼与 CCOD 平台，成功应对业务量快速增长与人员招聘难的双重挑战，目前坐席规模已达 1000 + 席，实现了催收业务的高效管控与成本优化。

（三）互联网行业：快速响应需求，支撑业务高速扩张

腾讯广告作为互联网行业标杆企业，其区域及长尾客户广告收入占比达 20%，该部分业务主要依赖电销渠道开拓。2019 年 4 月，青牛软件成功中标腾讯广告全国电销云平台项目，仅用半个月时间便完成全国 8 个地区 1500 席的上线部署，5 月扩展至 37 个地区 2500 席，8 月底实现 39 个地区 4000 席的规模突破。青牛软件提供的灵活外呼方式、丰富码号资源与快速个性化响应能力，精准解决了腾讯广告号码需求大、资源调度难、人工成本高的核心痛点，为其广告业务持续高速增长提供了坚实支撑。

五、核心优势：技术 + 服务双轮驱动，筑牢领跑根基

（一）核心技术自主可控，筑牢技术护城河

青牛软件拥有完全自主知识产权的呼叫中心平台，涵盖 CTI 话务平台、业务应用平台等核心模块，不依赖第三方技术，可根据企业个性化需求快速迭代升级。公司汇聚了一批具备十年以上行业经验的研发、测试与实施专业人才，团队遍布北京、上海、深圳、成都等核心城市，确保产品技术始终紧跟行业前沿趋势，保持核心竞争力。

（二）全流程闭环服务，护航业务稳健运行

构建了 “咨询 - 对接 - 培训 - 运营” 全流程闭环服务体系：前期为企业提供业务流程分析、IT 设施勘查与定制化解决方案设计；技术对接阶段提供专业的集成开发支持与测试指导；培训阶段覆盖软件操作、业务使用全场景，确保企业人员快速上手；运营阶段提供 7×24 小时不间断的平台维护与售后支持，快速响应故障报修，确保系统稳定、持续运行。

（三）大规模运营经验，适配企业成长需求

青牛软件拥有众多万席以上呼叫中心运营案例，积累了丰富的大规模坐席管理、分散职场管控、系统升级割接经验。无论是 21000 席的集中运营模式，还是分布于全国多个城市的分散职场布局，都能实现统一监控、统一管理。同时，支持企业随业务增长实现线性扩容，且扩容过程不影响现有业务正常开展，完美适配企业不同阶段的发展需求。

六、未来展望：深化 5G 与 AI 融合，赋能企业高质量跨越式增长

面向未来，青牛软件将继续依托中国移动 5G + 生态圈的强大优势，深化 AI、大数据技术与联络云服务的深度融合创新：在智能交互层面，持续升级机器人客服的自然语言处理能力，实现更精准的客户需求识别与高效应答；在数据应用层面，构建更完善、精准的客户画像体系，助力企业实现 “千人千面” 的精准营销；在视频服务层面，依托 5G 技术优化高清视频传输质量，积极拓展远程面签、虚拟客服等更多创新应用场景。

同时，青牛软件将持续拓展行业边界，深化在制造、生活服务、政府等领域的战略布局，打造更多贴合行业需求的定制化解决方案，为企业提供更智能、更高效、更稳定的全场景联络云服务，助力企业在数字化转型浪潮中突破增长瓶颈，实现高质量跨越式发展。

从 2001 年的行业拓荒者，到如今的生态核心力量，青牛软件用二十年时间充分证明了技术创新与客户导向的核心价值。未来，青牛软件将继续以联络云为根基，以技术创新为羽翼，成为更多企业数字化转型路上的坚定伙伴，携手共同书写行业发展新篇章。