Tata Communications即将推出Kaleyra AI：颠覆性人工智能驱动客户互动

印度孟买2024年12月15日 /美通社/ -- 全球领先的通信技术公司Tata Communications（印度国家证券交易所：TATACOMM）（孟买证券交易所：500483）今日宣布推出面向未来的人工智能驱动旗舰产品组合——Kaleyra AI，旨在重新定义客户互动的全新体验。 

这款颠覆性产品组合将首度推出三项独具特色的功能，突破传统通信工具的界限，开创全新互动体验。 这款产品套件旨在与各类通信渠道及实时代理界面无缝对接，借助生成式人工智能（GenAI）营造简洁流畅、个性化且极具吸引力的客户互动体验，从而打造卓越的竞争优势。 首批推出的功能涵盖了以下内容：

• 适用于WhatsApp的GenAI模板生成器：该功能将帮助用户为WhatsApp量身定制个性化模板及多样化消息。 此项设计规划包括将类似功能扩展至其他通信渠道，如短信（SMS）和富媒体通信服务（RCS）。
  通过精心打造与受众产生共鸣的消息，并充分发挥各个渠道的独特优势，企业不仅能够实现营销任务的自动化和响应率的提升，还能确保品牌语言风格的一致性，同时保持与客户的契合度。
• 对话式人工智能数据报告：这一先进的报告功能可以将复杂的数据查询转化为富有洞察力的报告，并配有引人入胜、简洁易懂的可视化图表。 
  该功能可以处理客户提出的自然语言数据查询请求，几秒钟内便能提供量身定制的人工智能驱动分析，帮助企业迅速做出数据驱动的决策，获取关键洞察，从而减少对业务分析团队的过度依赖。
• 对话式人工智能无代码构建器：该功能突破了传统的基础互动，让业务用户无需编程知识即可轻松创建"互动助手"，为客户和员工提供对话式的自然回应，支持文本与富媒体格式，不仅简化了复杂的数据分析过程，更加速了决策的制定。 
  该平台还将赋能企业客户支持和营销团队，助其通过沉浸式智能互动与客户建立融洽关系，从而提升整体用户体验。

"Kaleyra AI代表了一个巨大的突破，它将成为企业加速业务增长的强大推动力。"Tata Communications客户互动产品套件负责人Mauro Carobene表示， "针对客户接触岗位，该产品组合将显著提高参与度和互动频率。 在早期的控制演示中，我们发现平均响应时间和问题解决时间都有显著缩短，尤其在查询量高峰期。 对于高层决策者而言，我们的生成式人工智能驱动报告与洞察功能将提升企业绩效的可视化，这一切都将通过简单直观的自然语言界面来实现。"

Kaleyra AI将在明年初以测试版形式首度面向特定Tata Communications客户开放。 Kaleyra AI预计将于2025年上半年在Tata Communications的AI Cloud上正式发布。